Le Snom Service Hub est notre base de connaissances, développée au cours des 25 années desquelles Snom a construit avec succès des téléphones IP. Vous y trouverez les firmware à télécharger, les manuels d'installation et d'utilisation ainsi que les détails techniques de tous nos produits.
Nos partenaires agréés ont la possibilité de soumettre des demandes d'assistance directement à notre helpdesk partenaire.
Dans le délai de réponse promis (en fonction du niveau de partenaire Enregistré, Silver ou Gold), l'un de nos collaborateurs spécialisés dans l'assistance aux partenaires vous contactera et vous aidera à analyser le problème et à trouver une solution.
Si vous êtes un utilisateur final, vous avez deux options :
*Ce service peut être payant. Snom n'a aucune influence sur la tarification de la prestation fournie par le partenaire.
***Le Forum communautaire est un espace de communication ouvert spécifique aux questions simples sur l'installation et la mise en service des produits Snom. Une analyse technique plus approfondie des problèmes nécessitant des informations de diagnostique ou d'autres données ne peut malheureusement pas être effectuée ici.
Pour répondre à de nombreuses questions, vous pouvez consulter notre vaste collection de connaissances sur le site Snom Service Hub.
En plus de la FAQ et des Howto, il existe plusieurs autres formats permettant de répondre aux questions qui vous préoccupent.
Il suffit de cliquer ici à droite sur le sujet qui vous intéresse.
Avant de configurer un téléphone Snom, vous devez vérifier si le PBX que vous souhaitez utiliser le prend en charge. Vous devez également vérifier dans quelle mesure le téléphone fonctionnera, en particulier avec le PBX que vous avez choisi. Un certain nombre de fournisseurs de PBX expliquent comment configurer un téléphone Snom pour la première fois et Snom a également préparé cela pour certains fournisseurs de PBX.
Les téléphones de bureau Snom sont extrêmement polyvalents en termes de fonctionnalités. C'est pourquoi il est judicieux de rechercher un partenaire qui connaît à la fois les appareils Snom et votre système téléphonique (PBX). Néanmoins, nous offrons un large éventail d'informations dans le Snom Service Hub, qui est destiné à nos clients à tous les niveaux.
Pour mettre en place des solutions de téléphonie sans fil basées sur la technologie radio DECT, Snom propose deux approches avec la série Snom M et la série Snom MSC. Comme il y a aussi des choses à prendre en compte pour la mise en service, surtout si vous avez l'intention de mettre en place ce qu'on appelle une "multi-cellule" (interconnexion de plusieurs bases pour former un réseau radio), nous avons préparé quelques articles qui pourraient vous être utiles.
La chose la plus importante avec des appareils nouveaux ou relativement complexes est un bon manuel. Snom fournit des instructions très détaillées pour chaque produit, au moins en allemand et en anglais. Les fiches techniques sont disponibles en 6 langues. Dans la liste suivante, vous trouverez les liens vers les sections correspondantes du Snom Service Hub.
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