Pour tirer le meilleur parti de nos produits, vous devez sélectionner et configurer le système téléphonique adéquat (PBX = Private Branch Exchange). Snom travaille en étroite collaboration avec de nombreux partenaires technologiques et peut donc répondre aux exigences les plus courantes. Les points énumérés ci-dessous doivent servir d'aperçu et donc d'aide à la décision pour le choix d'un PBX.
Contrairement aux anciennes technologies de téléphonie bifilaire (PSTN), la téléphonie VoIP est une solution entièrement intégrée aux réseaux informatiques et qui utilise toujours Internet comme lien pour la communication externe.
Par conséquent, la question de savoir si le système téléphonique est installé sur place ("on premise") ou s'il s'agit d'une solution hébergée ou entièrement dans le nuage joue initialement un rôle secondaire.
Il existe une ou deux différences entre ces solutions, mais celles-ci jouent principalement un rôle si, par exemple, vous souhaitez connecter l'ancien PBX à un PBX VoIP ("solution hybride") ou si vous avez des exigences spécifiques ou individuelles en ce qui concerne le système téléphonique.
Un système téléphonique installé "localement", également appelé "on premise", associé à un SBC (Session Border Controller) local, présente l'avantage de maintenir la téléphonie interne même en cas de défaillance de l'internet. En outre, certains fournisseurs spécialisés dans les systèmes téléphoniques sur site permettent d'utiliser ou de coupler une infrastructure téléphonique ancienne ou existante avec la VoIP. De nombreux fournisseurs de PBX proposent leur système téléphonique sous forme de logiciel et laissent à leurs clients le soin de décider s'ils veulent l'utiliser localement sur leur propre serveur ("on premise") ou dans le "nuage". Certains fournisseurs proposent également une solution intermédiaire et louent exclusivement aux clients un serveur hébergé sur lequel est installé le PBX.
Les systèmes de téléphonie les plus couramment utilisés sur le marché aujourd'hui sont des solutions dites "en nuage". Comme nous l'avons déjà décrit, ces services sont également fournis en partie sur un serveur "hébergé" installé spécifiquement pour les clients. Le principe est fondamentalement identique. Étant donné que la téléphonie VoIP, malgré des solutions différentes, repose sur les mêmes principes que toute autre communication via l'internet, l'endroit où se trouve le serveur n'a plus d'importance aujourd'hui. Si vous optez pour une "solution open source", les aspects financiers peuvent plaider en faveur d'une solution "on premise".
Si vous souhaitez travailler dans un bureau à domicile, peu importe la solution choisie par votre employeur. Il est possible de connecter le téléphone à un serveur local (situé au siège de l'entreprise) via une connexion par tunnel VPN, ainsi que de connecter le téléphone à une solution en nuage. Le téléphone n'a besoin que d'être connecté à l'internet et d'être alimenté en électricité.
La décision d'exploiter un système téléphonique sur un ou plusieurs sites joue également un rôle secondaire.
Outre le choix de l'emplacement, d'autres points doivent être pris en considération lors du choix d'un système téléphonique VoIP. Les préférences personnelles jouent un rôle tout aussi important que le soutien du partenaire Snom approprié, qui vous conseille lors de l'installation et vous aide ensuite dans votre vie quotidienne.
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L'une des meilleures raisons d'utiliser la téléphonie VoIP est la connexion directe avec le monde informatique. À cet égard, lorsque vous choisissez votre système téléphonique VoIP (PBX), il est judicieux de s'assurer qu'il prend en charge les systèmes logiciels que vous souhaitez utiliser. Il est donc important de savoir si le PBX que vous souhaitez utiliser utilise, par exemple, MS Exchange ou votre CRM (gestion de la relation client). La clé de ce sujet est ce que l'on appelle le CTI (Computer Telephony Integration).
Vous avez déjà fait le premier pas dans la bonne direction. Vous êtes sur notre site web et vous avez déjà fait le meilleur choix sur la page de l'appareil. Vous devez maintenant vérifier si votre système téléphonique préféré prend déjà en charge les téléphones Snom souhaités. Chaque fournisseur de système téléphonique fixe ses propres priorités. Il existe de grandes différences entre les fournisseurs, notamment en ce qui concerne la technologie radio DECT mobile.
Il est conseillé de vérifier notre liste de compatibilité dans le Snom Service Hub:
Une fois que la question de savoir quels appareils Snom vous souhaitez utiliser et quel PBX est le plus approprié a été clarifiée, vous voulez naturellement savoir où acheter nos appareils. Comme Snom ne propose pas les appareils lui-même, mais par l'intermédiaire de partenaires de distribution, il existe ces options:
Les téléphones de bureau Snom sont hautement personnalisables. Cela signifie que vous pouvez personnaliser complètement toutes les couleurs, les tailles de police et même toutes les icônes utilisées dans l'UI (interface utilisateur) du téléphone. Si vous souhaitez adapter davantage nos appareils à votre flux de travail, vous pouvez également personnaliser chaque menu individuellement. Toutefois, ces changements sont limités par les fournisseurs de PBX. En tant que modèle serveur/client classique, les fournisseurs de PBX peuvent réinitialiser toutes les personnalisations par défaut au plus tard après un redémarrage. Certains fournisseurs autorisent les changements, d'autres n'offrent certaines fonctions qu'à partir d'une certaine licence. Vous devez demander à l'opérateur PBX de votre choix si vous êtes autorisé à effectuer des modifications et, dans l'affirmative, à combien s'élèvent ces modifications.
Avec la sortie de la version 10 du firmware début 2019, Snom a modifié le cycle de publication des mises à jour. Depuis, Snom publie 4 à 5 mises à jour par an. Afin de s'assurer que le nouveau firmware n'entraîne aucune perturbation, la plupart des fournisseurs de systèmes téléphoniques (PBX) ont pour habitude de tester d'abord le nouveau firwmare et de le mettre à la disposition des clients qu'après l'avoir testé sans erreur. Il est donc préférable de se renseigner à l'avance sur le fonctionnement de la procédure auprès du fournisseur PBX de votre choix.
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