Come generare un ticket per il nostro Help Desk

Ecco come un partner Snom può richiedere assistenza

Sebbene sia molto raro, è possibile che si verifichino malfunzionamenti o guasti tecnici nei dispositivi Snom. Se siete un Partner Snom, in caso di problemi con un nostro prodotto, potete contattarci entro il periodo di garanzia*. Se non siete un Partner Snom, potete trovare tutte le informazioni sui nostri servizi di assistenza nel nostro Help Center.

* Quasi tutti i prodotti Snom sono coperti da una garanzia di 3 anni.

ATTENZIONE:

Prima di inviare una richiesta di assistenza, vi preghiamo di consultare le informazioni sul ciclo di vita dei prodotti. Se il dispositivo è già in "End-of-Life" (EOL), purtroppo non possiamo più offrire assistenza*.

*Questo non si applica alle richieste di garanzia in caso di difetti dell'hardware (seguono dettagli).

Informazioni aggiuntive:

Il video qui sopra offre una rapida panoramica del processo, ma se desiderate comprenderlo in modo più dettagliato e in forma scritta, cliccate sul link sottostante per visitare direttamente il nostro Service Hub.

Quando ho diritto a quale assistenza?

Snom distingue due tipologie di assistenza: hardware e tecnica.

• Il supporto hardware è fornito anche oltre la data di EOL. Ad esempio, se un dispositivo è difettoso, può essere generato un ticket di RMA tramite l'Help Desk
  • in caso di difetti hardware nell'ambito della garanzia, il dispositivo verrà riparato o sostituito
  • in caso di difetti hardware al di fuori della garanzia, la riparazione o la sostituzione è offerta a pagamento
  • in caso di problemi al software, fa fede la data di EOL.Se il prodotto è già in EOL, non è possibile richiedere il supporto software
• L'assistenza tecnica è garantita solo fino alla data di EOL. Qui non parliamo di dispositivi difettosi, ma di assistenza per l'installazione o l'integrazione dei prodotti Snom nella vostra infrastruttura. Dopo la data di EOL, questo tipo di assistenza non è più disponibile.