Helpdesk Ticket erstellen

So können Snom Partner Hilfe erhalten

Selten, jedoch möglich, kann es bei den hochwertigen Snom Geräten, zu technischen Störungen oder Ausfällen kommen. Im Fall der Fälle sprich sollten Sie Schwierigkeiten mit einem Snom Produkt haben, können Sie sich gerne innerhalb der Garantiezeit* an uns wenden, sofern Sie ein Snom Partner sind. Sollten Sie kein Snom Partner sein erhalten Sie alle Informationen zu den sonstigen Hilfeangeboten in unserem Hilfe-Center.

*Beinahe alle Snom Produkte verfügen über eine 3-jährige Garantiezeit.

WICHTIGER HINWEIS:

Bevor Sie eine Supportanfrage stellen, lesen Sie bitte die Informationen zum Produktlebenszyklus unserer Produkte durch. Falls Ihr Gerät bereits als End-of-Life (EOL) deklariert ist, können wir leider keinen Support mehr anbieten*.

*Dies betrifft natürlich nicht Garantiefälle bei Hardwaredefekt (Details siehe weiter unten).

Weitere Informationen:

Wenn Sie die Details aus dem kurzen Video nochmal ausführlich und schriftlich ansehen möchten, klicken Sie bitte auf den Link in unserem Service-Hub.

Wann habe ich Anspruch auf welchen Support?

Beim Thema Support muss man ganz klar zwischen Hardwaresupport und technischem Support differenzieren:

• Hardwaresupport besteht auch über das EOL-Datum hinaus. D.h. ist ein Gerät defekt, kann es über den Helpdesk als RMA-Ticket eingestellt werden
  • bei Hardwaredefekt innerhalb der Garantie erfolgt die Reparatur oder der Austausch
  • bei Hardwaredefekt außerhalb der Garantie ist eine kostenpflichtige Reparatur oder der Austausch möglich
  • bei Softwareproblem greift das EOL-Datum. Ist das Produkt außerhalb des EOL Zeitraums besteht kein Anspruch mehr auf Softwaresupport
     
• Technischer Support wird ebenfalls nur bis zum EOL-Datum gewährt. Hier sprechen wir aber nicht über defekte Geräte, sondern um Hilfestellung bei der Installation oder Einbindung der Snom Hardware in Ihre Infrastruktur. Das wird ab dem EOL Zeitpunkt nicht mehr abgedeckt.