Difetti hardware

La gestione dei nostri (rari) RMA

Per questo motivo, la maggior parte del nostro portafoglio prodotti è coperto da una garanzia di 3 anni**.Se un dispositivo Snom dovesse risultare difettoso durante il periodo di garanzia, si ha diritto alla riparazione o alla sostituzione tramite il processo RMA (Return Material Authorization).** Consultate le specifiche del dispositivo per verificare la durata della garanzia di 2 o 3 anni.


* Da parecchi anni, il nostro tasso di RMA è inferiore allo 0,3% annuo. Informazioni sulla garanzia

Procedura RMA: ecco come funziona!

  • Se il prodotto Snom è stato acquistato direttamente da noi, il difetto deve essere segnalato direttamente al nostro Help Desk.
  • Altrimenti, basta contattare il rivenditore Snom presso il quale è stato effettuato l'acquisto per richiedere l'elaborazione dell'RMA.

 


Il processo RMA in breve: (for distributors):

  • Il cliente o il rivenditore/distributore genera una richiesta di RMA nel nostro Help Desk all'indirizzo "helpdesk.snom.com"
  • Snom verifica la richiesta e fornisce il numero di RMA.
  • Il cliente o il rivenditore/distributore imballa il prodotto riportando il numero di RMA in modo leggibile sull'esterno del pacco, insieme all'indirizzo indicato nella procedura RMA.

 

Consigli utili per la spedizione:

  • Non possiamo accettare pacchi che non sono contrassegnati da un numero di RMA valido.
  • Non scrivere mai il numero di RMA sulla confezione originale del prodotto.
  • Si prega di utilizzare un imballaggio esterno in cui inserire la confezione originale del prodotto.

 


Cliccate qui per generare una procedura RMA:

Persona di contatto

Sede centrale di Berlino

+49 30 - 39833-0
Orari d'ufficio: Lun-Ven 9.00-17.00 (CET)

 

Inhouse Sales
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language Sales DACH

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Luoghi

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